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De acordo com vários estudos, a estrutura etária das equipas remotas no terreno tem vindo finalmente a ser rejuvenescida. Um grande contributo para este importante efeito ao nível da sustentabilidade desta importante atividade foi dado pela Tecnologia. De que forma?

#1 Flexibilidade
Trabalhadores de perfil técnico gostam de trabalhar com tecnologia atual, que eles utilizam no seu dia-a-dia pessoal. Permite-lhes atualizar conhecimentos do ponto de vista inteletual e por outro lado facilita a vida pessoal. Este equilíbrio é muito importante para o seu bem estar e consequente para um melhor desempenho no trabalho;

#2 Formação inicial e contínua
Esta nova geração tecnológia é por natureza colaborativa. A conetividade em contínuo e diversas ferramentas de formação em tempo real possibilitam que o conhecimento passe de uma forma limpa, rápida e eficiente aos novos colaboradores da equipa. À medida que tempo vai passando e boas experiências junto de clientes se vão acumulando estas podem também ser facilmente passadas às restantes equipas, elevando-se o nível de prestação de serviço ao cliente final;

#3 Foco no serviço a cliente
Servindo a tecnologia para libertar as equipas de field services de procedimentos técnicos rígidos "by the script", os técnicos podem concentrar-se muito mais no lado emocional e relacional da prestação do serviço ao cliente. Sendo estes técnicos muitas vezes o único ponto de contacto entre a empresa e os seus clientes é importantíssimo plantar uma boa imagem na mente dos seus clientes;

#4 Melhoria do desempenho das equipas
Planeando e medindo as atividades passadas a cada membro da equipa respostas a perguntas simples como...
- Onde estão as minhas equipas?
- Quanto tempo é que cada trabalhador passa em média com cliente por mês?
- Quanto tempo e dinheiro custou a prestação de um determinado tipo de trabalho?
... são imediatas, permitindo um trabalho em conjunto de melhoria do desempenho que vai beneficiar equipas, empresas e, sobretudo, clientes finais.

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